Foire Aux Questions – application mobile

Aide J’ai oublié mon mot de passe. J’ai sélectionné « j’ai oublié mon mot de passe », mais je n’ai jamais reçu d’e-mail de réinitialisation de mot de passe.

Appelez notre centre d’appels au 1-800-561-1972 et il pourra réinitialiser manuellement votre mot de passe.

J’ai configuré mon compte mobile et j’essaie de charger des fonds, mais je reçois un message « Page introuvable ».

Cela peut arriver. Votre emplacement n’est peut-être pas encore configuré pour mobile ou vous pouvez être enregistré à un autre emplacement. Accédez à Mon dossier sur votre application mobile et assurez- vous que vous êtes inscrit à l’endroit où vous résidez actuellement. Si vous continuez d’avoir un numéro, appelez le Centre d’appels Coinamatic au 1-800-561- 1972.

Je n’aime pas les choix de paiement dont vous disposez pour charger des fonds sur l’application.

Malheureusement, un achat en ligne pour cette application mobile ne peut être effectué qu’à l’aide d’une carte de crédit ou de RBC Interac en ligne. Nous n’avons pas d’autres choix de paiement disponibles. Vous pouvez également utiliser une carte VISA ou MasterCard prépayée achetée.

Je ne vois pas la disponibilité de la machine avec cette application?

Certaines des salles de lavage sont connectées et d’autres fonctionnent comme autonomes. Si vous n’êtes pas dans une salle de lavage « connectée », vous ne pourrez pas voir la disponibilité de la machine.

Je n’ai pas de données sur mon téléphone. Puis-je utiliser l’application?

Vous le pouvez certainement. Téléchargez l’application partout où vous avez accès à Internet. Entrez dans la salle de lavage avec l’application ouverte et laissez l’application ramasser les machines pour valider l’emplacement. Configuration complète de l’application lorsque vous êtes reconnecté à Internet. Si vous avez un problème et que votre application ne récupère pas l’emplacement, appelez le centre d’appels et demandez le code SRC pour votre salle de lavage. Vous pouvez l’entrer dans l’application.

Puis-je démarrer la machine avec peu ou pas de signal cellulaire?

Oui, assurez-vous que Bluetooth est activé. Ouvrez l’application et entrez dans la salle de lavage. Vous êtes en mesure de démarrer les machines tant que vous avez des fonds dans votre compte. Une fois que vous quittez la salle de lavage et que vous vous reconnectez à Internet, votre compte sera mis à jour et les fonds décrémentés de votre compte. Si vous avez utilisé plus de fonds que vous n’en aviez dans votre compte, vous pouvez voir un solde négatif. Assurez-vous de recharger votre compte!

Mon application me dit que ma lessive est terminée, mais je suis allé dans la pièce et la machine est toujours en marche.

Dans une pièce connectée, le compte à rebours pour la machine sera précis à 100%. Dans une pièce non connectée, ce compte à rebours du temps restant est estimé. La machine fait parfois des ajustements aux cycles pour tenir compte de trop de suds, remplissage d’eau lente, etc. Le compte à rebours sera proche, mais pourrait ne pas être 100%.

Je ne vois aucune information dans le graphique des heures de pointe?

Cette fonctionnalité n’est disponible que dans une pièce connectée où les machines sont connectées à Internet. Ce n’est pas disponible partout.

J’ai l’application sur mon téléphone mais je veux partager ce compte avec ma femme.

Essayez la fonction Compte secondaire! Cela permet aux utilisateurs de partager un compte. Accédez à Gérer les sous-comptes sur votre application mobile et configurez un autre utilisateur. Ils auront besoin de l’application mobile téléchargée sur leur téléphone, mais tireront de votre compte mobile.